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2014年8月26日当67岁的宽带通用户万老先生紧紧握着工程师靳胜雷的手,哽咽中喊出两个字“感恩”的时候,在场的所有人都为之动容并从心底对我们的工程师靳胜雷产生敬意……这一幕发生在北京市丰台区西罗园服务站维护的一位普通宽带通用户的家中。8月20日电信通客服部收到了来自万老先生的邮件,讲述了宽带通工程师靳胜雷在为其维护网络过程中体现出的专业性及优秀品质,平凡而贴心的服务为老人带来快乐。收到邮件后,事业部刘杰总非常重视,陈思羽总牵头与丰台区局陈刚总及工程师于26日一同上门拜访万老先生。万老先生感慨万千,由于身体的原因不便长时间户外活动,因此经常在家浏览网页、发发邮件、与朋友网上聊聊天,网络便成了他生活的重要部分。用万老先生的话说:“网络质量就是我的生活质量”。提到工程师的服务,老先生更是赞不绝口,称赞靳胜雷“平凡就是伟大”。老人深切的表达了对宽带通公司全体领导的感谢。当老人说到激动的时候,20多岁的小伙子靳胜雷也说出了自己的信念:“一心一意做宽带,全心全意做服务”。

经了解,靳胜雷在日常的工作表现中就很突出,只要用户有问题无论多晚他都会去处理,经常受到用户的表扬;技术经理反映洋桥北里是万兆环网机房,也是olt机房,机房维护只要有他在,真的很放心。

靳胜雷工程师的专业水平、服务态度、一心为用户着想的真诚和责任心,值得我们全员学习,他是我们服务行为的榜样!

致宽带通总裁函

尊敬的宽带通总裁:

您好!

我叫万俊才,是北京丰台区洋桥北里的宽带通用户。我今年67岁了,还酷爱上网,又不大会弄,经常捅出毛病来。所以经常麻烦洋北宽带通的领导和员工。洋北的宽带通从领导到员工总是反应及时、到场迅速、圆满的解决了我的问题,使我非常感动,感动的我都不好意思总给宽带通添麻烦了。可是有时又没办法避免。

尤其是贵部工程师靳胜雷先生,表现特别突出。每次接到我的报修请求后,都能很及时的上门服务。有时他正在忙着为其他用户服务,就及时来电话告诉我个大概时间,每次都上下差不了十分钟就到了。

靳胜雷工程师的技术非常高。我费尽九牛二虎之力也弄不好的故障,他一到场,三下五除二,手到病除,非常利索的就排除了故障。

靳胜雷工程师的服务态度还特别好,态度和蔼可亲,百问不厌,并耐心细致和明晰的教给我预防和处理故障的办法。使我出故障的频率逐渐明显降低。

就连我的操作系统出了毛病,靳胜雷工程师都不分份内份外的主动顺手帮我解决好了。这和我上过的某些网络截然不同。某些网络动辄就要上门费,而且还非常难请到。因此我才改投宽带通。

好像靳胜雷工程师还恪守着贵部的某种规矩,我给他沏茶,他都不让,想请他喝酒,他更以不会喝,婉言谢绝。每次解决完了故障,起身就走,留他吃饭是留不住的。

我总想表示一下对靳胜雷工程师的感激之情。可是又不知怎么表达好。只好写封感谢信表示一下吧。

我想我的孩子如果能像靳胜雷工程师这样有出息就好了,我都会为此感到脸上有光。说到底还是贵部领导的领导艺术高,培养教育的好!靳胜雷工程师的优秀表现,也给贵部领导增了光!所以首先应该感谢贵部领导的领导有方。我和朋友、邻居聊天中经常不由自主的盛赞宽带通和靳胜雷工程师,因此我确实由衷地决心终身做宽带通的忠实用户,别的网络给我多低的价格我都不会跳槽。因为别的网络没有靳胜雷工程师!

靳胜雷工程师的职业道德、业务能力、一言一行和使人能自然感觉到的那种敬人敬业精神,极其富有吸引力和感召力,堪称IT业楷模。我觉得贵部如能在宽带通全系统大力推广和弘扬胜雷精神,必能使宽带通的品牌口碑蒸蒸日上,必能令更多的网络用户下决心,不为低价竞争所动,纷纷成为宽带通的终身忠实用户,单靠客户口碑相传就够了,而无需推销人员自吹自擂,贵部就一定能成为众望所归的IT业翘楚,凸显于IT业之林。

胜雷精神是贵部振兴的无价之宝啊!显然是能有效撬动和抬高贵部这座大山的得力杠杆!这就是毛主席用以蔚成一代文明社会风尚的平凡而伟大的现代雷锋精神!在市场经济条件下,尤其弥足珍贵。这是我老汉有感而发的肺腑之言。我由衷的钦佩宽带通领导的领导艺术!这是老汉对贵部的敬仰和感激之情的真实流露。也是出于希冀宽带通更好发展、为了报答宽带通的恩情而献的一份厚礼!榜样的力量是无穷的,一个人很难拉动一节列车厢,但是一个杰出人物的精神力量足以带动众多列车极速飞奔。愿您麾下的列车高歌猛进,触线夺冠。

衷心感谢宽带通各位领导!衷心感谢靳胜雷工程师!

祝宽带通兴旺发达,祝胜雷精神发扬光大!

此致敬礼!

忠实的宽带通终身用户 万俊才

2014-8-20

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